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よくある質問

アクセス

  • Qさいたまスーパーアリーナの住所を教えてください。
    A

    埼玉県さいたま市中央区新都心8番地です。
    (カーナビの設定等で旧住所が必要な場合は、埼玉県与野市上落合2-27)

  • Q最寄りのインターチェンジはどこですか?
    A

    首都高速埼玉新都心線 新都心出口です。出口をでますと、右手後方にアリーナがあります。案内看板に従ってお進みください。 なお、東北道・関越道方面からのアクセスは、アクセスマップをご参照ください。
    車でのアクセス

駐車場・駐輪場

  • Q駐車場はありますか?
    A

    「さいたまスーパーアリーナ」・「けやきひろば」それぞれ地下にございます。
    アクセス 駐車場

    営業時間は「さいたまスーパーアリーナ駐車場」は7:00~24:00、「けやきひろば駐車場」は24時間です。
    料金は最初の1時間400円・以後30分毎に200円で、当日最大料金2,200円です(7:00~24:00の駐車に限る)。
    0時から7時までの駐車料金は「さいたまスーパーアリーナ駐車場」が1時間100円、「けやきひろば駐車場」は1時間400円です。
    なお、0時から7時までの時間は最大料金適用外となりますのでご注意ください。

    • ※ご不明な点は、駐車場管理室(048-600-3050)までお問合わせください。
    • ※アリーナ周辺はイベント時大変混雑します。公共の交通機関をご利用いただきますようお勧めいたします。
    • ※また、アリーナ周辺は駅前であることから、駐車違反取締まりの強化地域となっておりますので、路上駐車はご遠慮ください。
  • Q駐車場の収容台数・高さ制限は?
    A

    「さいたまスーパーアリーナ駐車場」・「けやきひろば駐車場」あわせて、約1,000台の収容が可能ですが、定期駐車利用などもあり、イベント時の収容台数は少なくなります。
    また、高さ制限は2.4メートルですが、ワン・ボックスタイプ(車高の高い車両)の収容スペースには限りがございます。
    一般利用可能台数につきましては、定期駐車や主催者利用のため、イベントにより異なります。

  • Q何時に行けば駐車場に停められますか?
    A

    イベントにより異なりますので、一概にはお答え出来ませんが、特にご家族連れのお客様が多い催事・興行の場合は、早い時間(午前中)に満車となることが多いようです。

  • Qコンサートのチケットをもっていますが、駐車場に優先して停められますか?
    A

    「さいたまスーパーアリーナ駐車場」・「けやきひろば駐車場」は一般の駐車場となっております。イベントのご来場以外のお客様もご利用になっておりますので、優先サービスや料金割引・免除などはありません。

  • Q駐車場の割引サービスはありますか?
    A

    「けやきひろばレストラン&ショップ」をご利用のお客様には駐車料金を一部サービスいたします。会計の際に駐車券をご提示の上、店員までお申し付けください。サービス券をお渡しいたします。

    ▼けやきひろばレストラン&ショップご利用のお客様
    ・各店にて2,000円(税抜)以上お買い上げで2時間無料
    ・平日限り1,000円(税抜)以上お買い上げで1時間無料
    ▼TSUTAYAご利用のお客様
    ・1時間無料

    ※けやきひろば地下及びスーパーアリーナ地下駐車場以外の駐車サービスはございませんのでご了承ください。
    ※一部、対象外の店舗・除外商品がございます。詳細につきましては各店舗へお問い合わせください。

  • Q障害者手帳等による駐車場料金の減免は受けられますか?
    A

    さいたまスーパーアリーナとけやきひろばの駐車場をご利用の方で障害者手帳等(身体障害者手帳・療育手帳・精神障害者保健福祉手帳・被爆者健康手帳・戦傷病者手帳)をお持ちの方は入庫時間より24時間まで無料となります。ご利用される方は、駐車場管理室に駐車券と手帳をご持参下さい。
    ※駐車場管理室にお越しになるのは、同乗者の方でもかまいません。
    ※さいたまスーパーアリーナ駐車場は、午前0時から午前7時までは、出庫する事が出来ません。

  • Q障害者用駐車スペースは利用できますか?
    A

    先着順でご利用になれる障害者用駐車スペースがあります。
    また、身体障害者手帳・療育手帳・精神障害者保健福祉手帳・被爆者健康手帳・戦傷病者手帳をお持ちの方が自動車でイベントにご来場の際には、イベント開催日の1か月前から駐車スペースのご予約を受け付けています。(例:7月31日の予約は、6月30日からになります。)1日あたり10台限定となります。
    イベント当日は、必ずご本人の障害者手帳等をお持ちください。ただし、ご予約いただいた場合でも、上記の障害者スペースをご利用いただけるとは限りませんので、ご了承ください。


    連絡先 さいたまスーパーアリーナ駐車場管理室 TEL:048-600-3050(9:00~18:00)

  • Q駐輪場はありますか?
    A

    「さいたまスーパーアリーナ」1階外周・南西角に500台収容の無料駐輪場がございます。
    さいたまスーパーアリーナ フロアマップ
    また、「けやきひろば」2階・南西に200台収容の無料駐輪場がございます。
    けやきひろば フロアマップ
    ともに、利用時間は9:30~24:00となっております。
    なお、原付を含むバイクの駐輪スペースのご用意はございませんので、ご了承ください。近隣でバイクの駐車が可能な場所は、こちらになります。
    さいたま新都心駅東口自転車等駐車場

    定期駐輪をご希望の方は、さいたま市営けやきひろば駐輪場管理事務室(048-601-0069)までお問合わせください。

チケット・客席について

  • Q客席案内をしてほしいのですが。
    A

    当館は常設ステージがなく、イベントごとの設置のため、事前には当館では把握ができません。
    お手数ではございますが、お手持ちのチケット券面記載のお問合わせ先にご確認願います。
    ステージパターンが決定している場合は、客席確認・案内ページにてご紹介しておりますので、ご参考ください。
    なお、ステージパターンについて発表できるものに関しましては、イベントスケジュールのページにてご案内いたしております。
    イベントスケジュール

  • Qチケットに「○○○レベル」と表記されているが、その意味は?
    A

    200レベル」=2階、「300レベル」=3階というように、頭の数字が階数になっています。ただし、1階面は、「アリーナレベル」と表記されています。なお、「200レベル」(2階)は、JR新都心駅改札と同じ階数になっています。
    入口はそれぞれ、A・B・Cゲートは「200レベル」(2階)、Nゲートは「400レベル」(4階)、S1~2およびW1~4ゲートは「アリーナレベル」(1階)となっております。

  • Qさいたまスーパーアリーナで行われるイベントのチケットは販売していますか?
    A

    「チケットぴあ」での取り扱いがあるものに関しては、1階S1ゲート内「チケットぴあ」にて販売しております。「チケットぴあ」の営業は10:30からです。
    それ以外のイベントで当館にて直接取扱のものもございますので、お電話にてお問合わせください。
    連絡先 さいたまスーパーアリーナ TEL:048-600-3037(平日10:00~18:00・土日祝日9:00~18:00)

  • Q当日券の発売はありますか?
    A

    発売の有無につきましては、主催者様が設営状況等により決定します。
    イベントスケジュールに記載のお問い合せ先にご確認ください。
    イベントスケジュール

館内について

  • Q飲食できる場所はありますか?
    A

    <ご入場前>
    「けやきひろば」1階と3階に約20店の飲食・物販の店舗がございます。
    けやきひろば フロアマップ

    <ご入場後>
    「200レベル」「400レベル」に軽食・お飲み物を販売する店舗がございます。
    メインアリーナ(ホール)コミュニティアリーナ
    スタジアム

  • Q客席での飲食はできますか?
    A

    おおむね飲食は可能ですが、「コンコースのみ飲食可」「休憩時間のみ飲食可」など、イベントによって制限がある場合がございます。
    なお、館内へのビン類・カン類のお持ち込みは危険防止のためご遠慮いただいており、入口で移し替えをお願いする場合もございます。

  • Q館内でタバコは吸えますか?
    A

    健康増進法に基づき、館内は禁煙です。
    イベントによっては喫煙コーナーを設けている場合がありますので、会場係員の案内に従ってご協力ください。

  • Qコインロッカーはありますか?
    A

    以下の場所に設置がございます。

    <ご入場前に利用可能>
    ・けやきひろば
    1階に3か所設置がございます。
    けやきひろば フロアマップ

    ・さいたまスーパーアリーナ
    1階インフォメーション(チケットぴあ)横に設置がございます。
    さいたまスーパーアリーナ 1階フロアマップ

    <ご入場後に利用可能>
    ・さいたまスーパーアリーナ
    2階コンコース北側に設置がございます。
    さいたまスーパーアリーナ 2階フロアマップ

    ※催事によっては、主催者様による『臨時クローク』が設置されることがございますので、券面記載の主催者様までお問い合わせください。

  • Qトイレにおむつ換えシートはありますか?
    A

    <ご入場前に利用可能>
    1階/S1ゲート内トイレに設置してあります。インフォメーションのそばです。

    <ご入場後に利用可能>
    2階/Aゲートご入場後すぐ左手に1箇所及び会場内コンコース多機能トイレに設置してあります。トイレ表示をご確認の上、ご利用ください。

  • Q授乳スペースはありますか?
    A

    <ご入場後に利用可能>
    2階/Aゲートご入場後すぐ左手に授乳スペースがございます。

  • Q貸会議室はありますか?
    A

    3つの質感の異なった空間で構成されたTOIROは、レセプション、コンサート、セミナー、展示会、各種ミーティングなど、お客様の目的に応じたスタイルでの空間のご提供が可能です。
    45m2のROOMから約300m2のSTUDIO、SPACEまで用途に合わせてご利用いただけます。
    TOIRO

  • Qアリーナ内を自由に見学できますか?
    A

    イベントのない日も、準備作業や設備点検が行われており、自由にご見学いただくことはできません。
    不定期で実施いたしております、「スーパーアリーナツアー」(有料)をご利用ください。
    このツアーでは、ツアーガイドがイベント空間や、普段ご覧いただくことのできない、バックヤードなどをご案内いたします。
    施設見学ツアー(アリーナツアー)

その他

  • Q入場前にトイレはありますか?
    A

    「けやきひろば」内にトイレの設置がございます。
    ただし、数が非常に少ないので、ご注意お願いいたします。
    けやきひろば フロアマップ

  • Qイベントスケジュールはどのタイミングで発行・更新されているのですか?
    A

    紙のイベントスケジュールは、毎月1日に発行しています。
    さいたまスーパーアリーナ・さいたま新都心駅前案内所・コクーン新都心インフォメーション・さいたま市内各区役所などで配布しています。
    また、当ホームページ内のイベントカレンダーは、随時更新いたしております。

  • Q(スポーツ競技などのイベント開催時に)試合の進行状況は?
    または、どっちが勝っていますかなど。
    A

    主催者様のご意向によりご案内できません。

  • Qタクシー乗り場はありますか?
    A

    タクシー乗り場は、「けやきひろば」1階/東側にございます。
    配車を希望される場合は、埼玉交通(0120-310-319・048-641-0551)が便利です。
    けやきひろば フロアマップ

  • Q落し物・忘れ物をした時の連絡先は?
    A

    コンサート等催事での落し物については、催事終了後、清掃を経て主催者様から施設管理者に引き継がれます。
    つきましては、催事翌日の午前10時以降を目途にお電話でお問合わせください。
    連絡先 さいたまスーパーアリーナ 拾得物担当 TEL:048-601-1122(9:00~18:00)

  • Qさいたまスーパーアリーナはどこが運営しているのですか?
    A

    埼玉県の設置した「さいたまスーパーアリーナ」および「けやきひろば」の管理運営は、指定管理者制度により、株式会社さいたまアリーナが受託いたしております。
    株式会社さいたまアリーナへのお問合わせにつきましては、048-600-3001(9:00~18:00・無休)までお願いいたします。